Retour- en Annuleringsbeleid
Ons Retourbeleid
Bij My Beautiful Wedding streven we naar uw volledige tevredenheid. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw Premium abonnement, kunt u onder bepaalde voorwaarden gebruik maken van ons retourbeleid.
Dit beleid is in overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving voor online dienstverlening en consumentenrechten.
Herroepingsrecht (14 Dagen)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na aankoop van uw abonnement de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Voorwaarden voor herroeping:
- Het verzoek moet binnen 14 dagen na aankoop worden ingediend
- U dient uw herroepingswens duidelijk kenbaar te maken via e-mail
- Als u de dienst al intensief heeft gebruikt, kunnen we een evenredig bedrag in mindering brengen
Premium Abonnement Retours
Voor ons Premium abonnement hanteren we een flexibel retourbeleid, afhankelijk van het moment van annulering:
Let op: Premium Pricing
- €19,95 eenmalige betaling voor onbeperkte toegang tot uw bruiloft
- Geen terugkerende betalingen of abonnementen
Retoursituaties
Scenario 1: Binnen 24 uur na aankoop
U heeft nog geen gebruik gemaakt van Premium functies en verzoekt binnen 24 uur om een terugbetaling.
Scenario 2: Binnen 14 dagen (beperkt gebruik)
U heeft enkele Premium functies geprobeerd, maar bent niet tevreden en verzoekt binnen 14 dagen om een terugbetaling.
Scenario 3: Na 14 dagen
U heeft het Premium abonnement langer dan 14 dagen gebruikt.
Hoe Vraag ik een Terugbetaling Aan?
Het aanvragen van een terugbetaling is eenvoudig. Volg deze stappen:
Stappenplan
- Stuur een e-mail naar my-beautiful-wedding@nkbsolutions.nl
- Vermeld uw naam, e-mailadres en order ID in de e-mail
- Leg kort uit waarom u om een terugbetaling verzoekt (optioneel maar gewaardeerd)
- Wacht op bevestiging van ons team (meestal binnen 2-3 werkdagen)
Contact Informatie:
E-mail: my-beautiful-wedding@nkbsolutions.nl
Onderwerp: "Refund Request - [Your Name] - [Order ID]"
Verwerkingstijd
Nadat we uw retourverzoek hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling volgens de volgende tijdlijn:
Let op: De exacte verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. Als u bijvoorbeeld met iDEAL heeft betaald, ontvangt u het geld terug op de gekoppelde bankrekening.
Wij kunnen geen terugbetalingen doen via alternatieve methoden (bijv. cash, bankoverschrijving naar een ander account) om veiligheidsredenen.
Uitzonderingen
In de volgende gevallen kunnen we helaas geen terugbetaling verstrekken:
- Na meer dan 14 dagen na aankoop (tenzij er sprake is van technische problemen aan onze kant)
- Als u uw Premium abonnement volledig heeft gebruikt voor uw bruiloft
- Bij misbruik van het retourbeleid (bijv. meerdere aankopen en retours)
- Na het voltooien van uw bruiloftdatum zoals opgegeven in uw account
Bijzondere Omstandigheden
Wij begrijpen dat soms onverwachte situaties zich voordoen. In geval van:
- Annulering van de bruiloft om medische redenen
- Overlijden van een partner
- Andere ernstige persoonlijke omstandigheden
Neem contact met ons op. We zullen uw situatie met compassie bekijken en proberen tot een passende oplossing te komen.
Geschillenregeling
Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw retourverzoek, kunt u uw klacht indienen bij de geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur of de Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting.
We streven er altijd naar om geschillen in der minne op te lossen voordat het tot een formele procedure komt.
Vragen?
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
NKB Solutions
E-mail: my-beautiful-wedding@nkbsolutions.nl
Algemene support: my-beautiful-wedding@nkbsolutions.nl